Regulamin sklepu Kawa z Pianką
Witaj w Kawa z pianką! Chcemy, żeby zakupy u nas były czystą przyjemnością, dlatego ten regulamin w prosty sposób wyjaśni Ci zasady działania naszego sklepu i pomoże w razie pytań. Znajdziesz tu wszystkie kluczowe informacje dotyczące składania zamówień, płatności, dostaw i ewentualnych zwrotów.
Kiedy w tym regulaminie mówimy o „Tobie”, mamy na myśli Ciebie – osobę fizyczną, która robi zakupy na stronie www.kawazpianka.pl w celach prywatnych, niezwiązanych bezpośrednio z Twoją działalnością zawodową. Dotyczy to również tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, ale zawierającej z nami umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Oprócz tego dokumentu, do Twoich zamówień mogą mieć zastosowanie dodatkowe regulaminy akcji promocyjnych, rabatów i konkursów, jeśli takie będziemy organizować. Zasady, na jakich przetwarzamy Twoje dane osobowe, znajdziesz w osobnym dokumencie – naszej Polityce Prywatności.
Masz pytania? Chętnie pomożemy! Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: sklep@kawazpianka.pl.
1. Kim jesteśmy i co obejmują warunki umowy z nami?
- Jesteśmy Kawa z pianką, a za całą działalnością stoi Monika Gąsiecka, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą. Nasz adres to: ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska. Posiadamy numer NIP: 5372028658 oraz REGON: 061691956.
- Ten regulamin oraz Twoje zamówienie określają zasady sprzedaży i realizacji zamówień w serwisie Kawa z pianką. Stanowią one integralną część umów sprzedaży, które zawieramy. Dodatkowo, do Twojego zamówienia zastosowanie mogą mieć regulaminy akcji promocyjnych, rabatów i konkursów, jeśli takie będziemy organizować.
2. Jak działa nasz sklep i jak założyć w nim konto?
- Aby wygodnie korzystać z naszego sklepu, potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki. Sklep działa prawidłowo na przeglądarkach nie starszych niż dwa lata, takich jak Chrome, Firefox, Opera, Safari czy Microsoft Edge.
- Aby nasz sklep działał poprawnie i umożliwiał zakupy, używamy niezbędnych plików cookies. Jeśli ich nie zaakceptujesz, niektóre funkcje sklepu mogą nie działać prawidłowo.
- Możesz robić zakupy w naszym sklepie, rejestrując wcześniej konto lub bez rejestracji, wpisując za każdym razem swoje dane w formularzu zamówienia.
- Aby założyć konto, wybierz przycisk „Zaloguj”, a następnie „Rejestracja”. Wypełnij wszystkie niezbędne pola w formularzu: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, adres pocztowy i numer telefonu. Zaakceptuj ten regulamin oraz naszą Politykę Prywatności. Kliknij „Zarejestruj się”, a potem potwierdź rejestrację, klikając w link wysłany na Twój e-mail.
- Możesz się zalogować w naszym serwisie na dwa sposoby: używając adresu e-mail i hasła wybranego przy rejestracji konta, lub za pomocą konta na innej platformie internetowej (jeśli taka opcja jest dostępna i z niej skorzystasz).
- Za pomocą swojego konta możesz łatwo przeglądać historię swoich zamówień, status zwrotów i reklamacji. W każdej chwili zmienisz i zaktualizujesz również swoje dane.
- Jeśli zechcesz usunąć swoje konto, napisz do nas e-mail na adres: sklep@kawazpianka.pl. Twoje konto usuniemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania Twojej prośby.
- Reklamacje dotyczące funkcjonowania sklepu możesz składać za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@kawazpianka.pl lub pisemnie pocztą na adres: ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska. W reklamacji opisz problem oraz w miarę możliwości przedstaw dowody na jego wystąpienie (np. zrzut ekranu, zdjęcie, wideo, link). Na Twoją reklamację odpowiemy merytorycznie w terminie 30 dni od jej otrzymania lub poinformujemy Cię o przewidywanym czasie naszej odpowiedzi.
- Staramy się zapewnić niezakłóconą dostępność sklepu, ale pamiętaj, że możliwe są przerwy w jego działaniu spowodowane koniecznością zmiany oprogramowania, usuwania awarii, prac serwisowych, niedostępnością Internetu lub przerw w dostawie prądu. Zastrzegamy, że zrobienie zakupów w czasie takich awarii może nie być możliwe.
3. Jak złożyć zamówienie?
- Aby złożyć zamówienie, dodaj wybrane produkty do koszyka. Możesz to zrobić, klikając przycisk z ceną i ikoną na liście produktów lub przycisk “dodaj do koszyka” na stronie produktu. W koszyku wygodnie zarządzasz swoim zamówieniem przed jego finalizacją.
- Po dodaniu produktów do koszyka wybierz przycisk „przejdź do kasy”, zaloguj się lub wpisz dane w odpowiednich polach formularza jako gość, i przejdź do podsumowania zamówienia. Tam zweryfikuj ilość i rodzaj zamawianych produktów, wybierz metodę dostawy.
- Do swojego zamówienia możesz dodatkowo zakupić usługę pakowania zamówienia na prezent. Zapoznaj się pod podanym w podsumowaniu zamówienia linkiem z listą opcji pakowania i wybierz jeden z kilkunastu numerów z listy. Jeśli nie wskażesz numeru w tym miejscu, wybierzemy losowo sposób pakowania za Ciebie.
- W polu „dodatkowe uwagi” możesz dodać swoje komentarze lub szczegółowe prośby dotyczące zamówienia i jego realizacji. Pamiętaj, że nie mogą one zmieniać ilości czy ceny produktów, metody dostawy ani wybranych usług (być sprzeczne z zamówieniem) oraz nie są częścią zawieranej umowy. Dodanie komentarzy do zamówienia może wydłużyć jego realizację.
- Możesz poprosić nas o specjalny rysunek, dodając bezpłatną usługę graficzną. Napisz nam, co mamy narysować – postaramy się spełnić Twoją prośbę, jeśli nie narusza ona dobrych obyczajów i zasad współżycia społecznego. Nasz autorski rysunek stworzymy dla Ciebie według naszego pomysłu na osobnym materiale lub bezpośrednio na opakowaniu, w którym zamówienie zostanie dostarczone. Dodanie tej usługi do zamówienia może wydłużyć jego realizację.
- Kiedy uzupełnisz wszystkie niezbędne informacje, zaakceptujesz Regulamin i Politykę Prywatności, wybierz przycisk „Zamów i zapłać” oraz opłać zamówienie w wybrany przez Ciebie sposób (np. AUTOPAY). Gdy to zrobisz, otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail o tym, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie.
- W kolejnej wiadomości wyślemy Tobie potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji, razem ze szczegółami Twoich zakupów (produkty, ceny, warunki dostawy i płatności, oraz dane kontaktowe i adresowe). To będzie moment zawarcia umowy.
- Będziesz otrzymywać dodatkowe informacje o przebiegu obsługi Twojego zamówienia od nas lub wybranego przez Ciebie przewoźnika, który Ci je dostarczy.
4. Jakie są metody zapłaty i dostawy?
- Podane w sklepie przez nas ceny są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług (VAT).
- Możesz wybrać jedną z dostępnych w naszym sklepie metod płatności za zamówienie, np. poprzez system AUTOPAY.
- Zastrzegamy, że możliwość wyboru niektórych metod płatności może być w konkretnym przypadku niemożliwa. W szczególności możliwe są techniczne przerwy zarówno po naszej stronie, jak i po stronie dostawców usług płatności.
- Jeśli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, będziemy zmuszeni je anulować.
- Możesz wybrać jedną z dostępnych w naszym sklepie metod dostawy zamówienia, takich jak dostawa INPOST (kurierem lub do paczkomatu) lub odbiór osobisty pod adresem: ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska.
- Uwaga: niektóre metody dostawy mogą być niedostępne dla wybranych produktów lub zamówień. Dostępne dla Twojego zamówienia metody dostawy poznasz przed złożeniem zamówienia.
- W naszym sklepie www.kawazpianka.pl dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
- To, jakie metody płatności i dostawy są dostępne w naszym sklepie w momencie składania przez Ciebie zamówienia, będzie wynikało z podsumowania Twojego zamówienia, gdzie będziesz mógł wybrać jedną z dostępnych opcji. W tym samym momencie będziesz mógł porównać ceny usługi dostawy i wybrać tą, która będzie Ci odpowiadać.
- Z aktualnymi w naszym sklepie cenami i metodami dostawy oraz metodami płatności możesz zapoznać się pod tym linkiem: Dostawa i płatności.
5. W jaki sposób możesz sprawdzić produkty w domu?
- Rozumiemy, że kupując produkty w sklepie internetowym, chcesz sprawdzić produkty w domu i ocenić, czy spełniają Twoje oczekiwania.
- Możesz sprawdzić produkty tak, jak w sklepie stacjonarnym czy naszym showroomie. Możesz więc je dokładnie obejrzeć, sprawdzić ich fizyczne cechy – np. wielkość, wagę, materiały, z których zostały wykonane, pod kątem ich cech fizycznych, charakterystyki, sposobu funkcjonowania. Jeśli nie zamierzasz zatrzymać produktu, nie powinieneś go używać czy testować w praktyce (np. robiąc kawę w ekspresie automatycznym czy używając artykułów przeznaczonych do kontaktu z żywnością).
- Pamiętaj, że jeśli sprawdzisz produkt poza zakres niezbędny i konieczny do potwierdzenia jego zgodności z opisem, a w rezultacie jego wartość spadnie, a Ty nam go zwrócisz w ramach odstąpienia od umowy – będziemy mogli zwrócić Ci odpowiednio obniżoną cenę takiego produktu. Będziemy oceniać takie sytuacje indywidualnie, biorąc pod uwagę stan produktu i koszty jego ponownego przygotowania do sprzedaży, w zależności od konkretnego rodzaju produktu, jego stanu, kosztów jego ewentualnego czyszczenia, naprawy lub wymiany części, abyśmy mogli go sprzedać komuś innemu. Przykładowo, wartość produktu obniży użycie urządzenia (np. testowe zrobienie kawy w ekspresie), wsypanie kawy do młynka i jego uruchomienie, użycie naczyń do kontaktu z żywnością lub chemikaliami (np. wlanie płynów czy produktów spożywczych lub chemicznych do urządzenia czy naczynia).
6. Kiedy i jak możesz odstąpić od umowy?
- Możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez dodatkowych kosztów (z pewnymi wyjątkami opisanymi poniżej).
- Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Ciebie produktów. Aby to zrobić, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy najpóźniej w 14. dniu od otrzymania produktów. Możesz je wysłać na nasz adres e-mail: sklep@kawazpianka.pl lub pocztą tradycyjną na adres ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska. Jeśli masz konto w naszym sklepie, możesz odstąpić od umowy po zalogowaniu się na nie.
- Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy (w załączeniu) lub napisać oświadczenie samodzielnie.
- Po wysłaniu nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nadaj paczkę z produktami, które chcesz zwrócić w ramach odstąpienia od umowy. Musisz to zrobić w terminie 14 dni od przesłania nam oświadczenia o tym, że odstępujesz od umowy. Zwracane produkty wyślij na adres: ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska.
7. Kiedy i jak zwrócimy Tobie zapłacone środki?
- Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci pieniądze w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwracane przez Ciebie produkty. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone Twoje zamówienie, chyba że nie jest to możliwe lub uzgodnimy inaczej.
- Koszty odesłania produktów ponosisz Ty.
- Odesłane produkty powinny wrócić do nas w najlepszym możliwym stanie, tj. bez śladów użytkowania i bez uszkodzeń. Jeśli stwierdzimy, że produkt jest używany lub uszkodzony, możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości produktu. W skrajnych przypadkach, np. gdy produkt został zniszczony, możemy odmówić zwrotu pieniędzy.
8. Jakich produktów nie możesz nam zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy?
- Zgodnie z przepisami prawa nie możesz odstąpić od umowy, kiedy kupisz u nas produkty, które:
- zostały stworzone na Twoje indywidualne zamówienie, wyprodukowane według Twoich specyfikacji lub indywidualnych potrzeb;
- ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia lub spożycia;
- zostały otwarte, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje także w przypadku usług wykonanych za Twoją zgodą przed upływem terminu na odstąpienie.
9. Kiedy i jak możesz zareklamować wadliwy produkt?
- Zgodnie z przepisami prawa, jako sprzedawca odpowiadamy za tzw. brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w terminie 2 lat od tej daty. Oznacza to, że produkt nie jest zgodny z umową (np. nie zgadza się z opisem, ma ukryte wady, nie działa prawidłowo) – możesz nam zgłosić reklamację produktu. Podejmiemy kroki, aby rozwiązać problem: w pierwszej kolejności naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy, a jeśli takie działania nie będą możliwe, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
- Jeśli niezgodność produktu z umową ujawni się w tym 2-letnim terminie i chcesz skorzystać z przysługujących Tobie uprawnień, wyślij do nas oświadczenie mailem na adres sklep@kawazpianka.pl lub pocztą tradycyjną na adres: ul. Janowska 7, 21-500 Biała Podlaska. Jeśli masz konto w naszym sklepie, możesz złożyć reklamację po zalogowaniu się na nie, wypełniając odpowiednie pola w Twojej historii zamówień. Możesz też samodzielnie opracować treść reklamacji.
- W reklamacji opisz dokładnie wadę produktu, kiedy wada się pojawiła (została przez Ciebie po raz pierwszy zauważona) i czego od nas oczekujesz (np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny).
- Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność produktu z umową nie jest istotna. Jeśli różnica nie wpływa znacząco na użytkowanie, wydajność czy funkcjonalność produktu, nie możesz odstąpić od umowy. Przykładem może być drobna wada estetyczna, która nie wpływa na ogólną pracę czy użyteczność produktu. W takich przypadkach zakładamy, że produkt nadal spełnia swoje podstawowe funkcje i jest zgodny z przeznaczeniem, dlatego prawo nie przewiduje możliwości odstąpienia od umowy z tego powodu.
- Oprócz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, możesz skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji, jeśli taka dotyczy kupionego przez Ciebie produktu. Dowiesz się o tym z opisu produktu, jego specyfikacji lub dołączonych do niego dokumentów. Jeśli inaczej nie wynika wyraźnie z warunków gwarancji jakości, roszczenia z tego tytułu powinieneś kierować bezpośrednio do gwaranta (np. producenta).
- Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Jeśli będziemy musieli zbadać reklamowany produkt, poprosimy Cię o jego przesłanie do nas lub odbierzemy go na nasz koszt. Reklamowany produkt wyślij do nas jednak dopiero wtedy, gdy Cię o to poprosimy. Przekażemy Ci wtedy potrzebne do tego informacje.
- Skorzystanie przez Ciebie z prawa naprawy lub wymiany produktu na nowy albo prawa odstąpienia od umowy na pewno wymagać będzie przesłania nam produktu.
- Pamiętaj, że zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, w pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy lub wymiany produktu. Możesz obniżyć cenę lub odstąpić od umowy dopiero, gdy:
- odmówimy naprawy lub wymiany reklamowanego produktu,
- nie uda nam się naprawić lub wymienić reklamowanego produktu,
- wada (niezgodność produktu z umową) jest istotna, np. gdy produkt nie odpowiada opisowi podanemu w sklepie (np. gdy z opisu wynikało że młynek jest elektryczny, a po odpakowaniu okaże się że jest to młynek manualny),
- poinformujemy Ciebie o tym, że nie uda nam się naprawić produktu, tak by był zgodny z warunkami naszej umowy, lub że nastąpi to w niedogodnym dla Ciebie czasie lub okolicznościach.
- Jeśli w wyniku reklamacji należy Ci się zwrot pieniędzy (ceny produktu), to dokonamy tego w terminie 14 dni od momentu, gdy uznamy Twoją reklamację lub przesłania nam zwracanego albo wymienianego w ramach reklamacji produktu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że nie będzie to możliwe lub uzgodnimy inaczej.
10. Jakie usługi elektroniczne świadczymy przez serwis internetowy naszego sklepu?
- W naszym serwisie nieodpłatnie świadczymy dla Ciebie usługi:
- prowadzenia konta (opisaliśmy je wyżej)
- powiadomienia o dostępności produktu
- możliwość publikowania lub przekazywania opinii o produktach, usługach lub doświadczeniach związanych z zakupami w Kawa z pianką
- badania satysfakcji klientów.
- Świadczymy usługi umożliwiające naszym klientom opiniowanie produktów i usług tak, aby zapewnić, że tylko Klienci, którzy nabyli produkt lub usługę, wystawiają o nim opinię. W tym celu możemy poprosić Cię o podzielenie się swoją opinią po zakupie, wysyłając zapytania na podany adres e-mail.
11. Jakie są nasze standardy publikowanych treści w serwisie?
- Zgodnie z obowiązkiem prawnym informujemy Cię, że w naszym serwisie zabronione jest zamieszczanie, udostępnianie lub w inny sposób rozpowszechnianie treści nielegalnych (sprzecznych z prawem) oraz treści:
- wulgarnych, agresywnych, obraźliwych, nawołujących do agresji lub innych negatywnych zachowań wobec jakichkolwiek osób lub grupy osób, w szczególności grup religijnych, narodowościowych, etnicznych;
- naruszających cudze prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, wizerunek, dobre imię, pozycję rynkową;
- nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, będących płatną reklamą dla innego przedsiębiorcy lub osób;
- negatywnie wyrażających się o nas, bez uzasadnionego powodu.
- Te standardy obowiązują Ciebie za każdym razem, gdy umieszczasz, udostępniasz lub w inny sposób rozpowszechniasz treści za pośrednictwem naszego serwisu lub w inny sposób (np. poprzez e-mail, chat lub telefon).
- Jeśli uznamy, że Twoja treść jest nielegalna lub sprzeczna z naszymi standardami, możemy:
- usunąć Twoją treść, ograniczyć jej widoczność, depozycjonować lub w inny sposób zablokować jej widoczność;
- zawiesić Twoje konto w naszym serwisie;
- usunąć Twoje konto w naszym serwisie;
- odmówić Tobie świadczenia usług opisanych w tym regulaminie.
- Jeśli dostrzeżesz nielegalne lub niezgodne z naszymi standardami treści, zgłoś je nam pod e-mail: sklep@kawazpianka.pl. W swojej wiadomości napisz:
- dlaczego uważasz treść za nielegalną lub sprzeczną z naszymi standardami;
- gdzie znajduje się treść, jaka jest jej lokalizacja, np. poprzez umieszczenie adresu URL, przesłanie zdjęcia zrzutu ekranu z nielegalną treścią;
- Twoje imię i nazwisko, adres e-mail;
- oświadczenie, że dokonujesz zgłoszenia w dobrej wierze i jesteś przekonany o prawdziwości Twoich zarzutów i kompletności.
- Po otrzymaniu zgłoszenia, które spełnia powyższe warunki, potwierdzimy jego otrzymanie i przystąpienie do jego rozpatrzenia pod podany przez Ciebie e-mail.
- Jeśli zgłosisz nam nielegalne lub niezgodne z naszymi standardami treści, poinformujemy Cię o podjętych przez nas w związku z tymi treściami krokami bez zbędnej zwłoki, możliwie w terminie 14 dni od odebrania Twojego zgłoszenia.
- Podobnie, jeśli stwierdzimy, że zamieszczasz, udostępniasz lub w inny sposób rozpowszechniasz nielegalne lub niezgodne z naszymi standardami treści, poinformujemy Cię o tym i o podjętych przez nas krokach w związku z tymi treściami. Korzystając z Twojego adresu e-mail (jeśli go znamy), niezwłocznie poinformujemy Cię o naszej decyzji i Twoim prawie do odwołania w terminie 14 dni od dnia, w którym Ci je doręczymy. Rozpatrzymy je w ciągu 14 dni.
- Takie odwołanie możesz złożyć na nasz adres e-mail sklep@kawazpianka.pl. W odwołaniu wyjaśnij nam powody, dla których uważasz, że Twoje treści nie są nielegalne lub niezgodne z naszymi standardami.
12. Co jeszcze musisz wiedzieć?
- Chcemy rozwiązywać ewentualne spory polubownie i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Mamy nadzieję, że wspólnie uda nam się znaleźć takie, które rozwiąże podniesiony przez Ciebie problem. Pamiętaj, że możesz też szukać wsparcia prawnego rozwiązania ewentualnych sporów na drodze pozasądowej. Mając uprawnienia konsumenta, możesz skierować swoją sprawę np. do rzecznika praw konsumenta, Wojewódzkich Inspektoratów Handlowych, również w zakresie skorzystania z mediacji lub rozpatrzenia sprawy przez jeden z stałych sądów polubownych (lista sądów: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php). Dostępna jest dla Ciebie również platforma internetowego rozstrzygania sporów, udostępniana przez Komisję Europejską pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL.
- Możemy zmienić ten regulamin, gdy zmianie ulegną przepisy prawa, sytuacja gospodarcza, zakres i rodzaj naszej działalności, zasady działania lub funkcjonalności naszego sklepu, powstaną niejasności lub wątpliwości podczas egzekwowania tego regulaminu, dostrzeżemy naruszenia lub nadużycia w związku z obowiązywaniem tego regulaminu, zmianie ulegną nasze dane, procedury lub standardy.
- O zmianie poinformujemy Ciebie na Twój adres e-mail. W terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmienionym regulaminie możesz wyrazić swój sprzeciw wobec tych zmian. Jeśli to zrobisz, uznamy, że nie wyrażasz już zgody na prowadzenie Twojego konta w naszym sklepie i świadczenie na Twoją rzecz usług dodatkowych oraz usuniemy Twoje konto. Nie jest zmianą tego regulaminu zmiana danych adresowych, na które się w nim powołujemy.
- Zmiany regulaminu nie będą wpływać na treść umów sprzedaży produktów zawartych przez nas sklep przed datą wejścia w życie zmienionego regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od dnia 22.09.2025 do odwołania lub zmiany.

